我看星光榜 2007-01-29 发表:小十三
  中国国际海运网第三届“船港星光榜”临近尾声了,就其主题“服务-生命力”的讨论也进入了闭关总结的阶段。从大部分评论不难看出,目前,就中国船务市场服务而言,存在的问题就是服务的对象是谁或者说是什么?是人还是货物?商品经济就一定存在利润,船公司大多认为我服务的是“货物”,但先决条件是我要盈利,所以我把舱位堆满的前提下,把货物按照要求运送到目的地就可以了,其他的我一概不负责。而货主一般认为,船公司服务的对象应该是“人”,你拿了我的钱,就要消我的灾,所以你不要甩柜;装船之后,要按时把单据给我;要提供货物的详细信息给我;如果我有疑问,你随时要耐心的解答。于是乎矛盾就产生了。这些问题,本就是显而易见的,只不过 “船港星光榜”进行了一个汇总,给船公司提个醒儿,“纵眼前是烈火烹油、鲜花自锦之盛,也不过是瞬息繁华,别忘了盛筵终散的道理,总有一天,乐极生悲,必叫尝尝登高必跌重的滋味。”所以,还望那些眼睛看天的船公司,听听顾客的意见,真真要小心登高必跌重。
 
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